Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra e fique muito satisfeita(o). Se precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquila(o): nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Chame nossa central pelo WhatsApp (19) 99906-8242 informando:
Em caso de defeito ou divergência no pedido, envie também fotos da peça. Em até 24 horas úteis você receberá as orientações e a autorização para envio.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com embalagem e acessórios. Você receberá o reembolso integral, incluindo o frete pago na compra, e o frete da devolução é por nossa conta.
Todas as peças da GUYMY Semijoias têm 12 meses de garantia, contados da data de recebimento, contra defeitos de fabricação. Esse período inclui os 90 dias de garantia legal previstos no CDC e mais um período adicional oferecido pela loja.
A garantia cobre:
A garantia não cobre:
Como acionar: envie pelo WhatsApp (19) 99906-8242 o número do pedido, fotos da peça e do defeito, e uma breve descrição de como ela foi usada. Nossa equipe analisa em até 3 dias úteis e informa o resultado. Se a garantia for aprovada, faremos o reparo, a troca por peça igual ou equivalente, ou o reembolso, sem custo de frete.
Se a peça chegar com defeito, quebrada, diferente do pedido ou com a embalagem violada, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Se a embalagem estiver violada no momento da entrega, recuse o recebimento e avise nossa central. Faremos a troca sem custo de frete ou, se não for possível, o reembolso.
Esse tipo de troca pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, com a peça sem uso. O frete é por conta da(o) cliente.
Produtos em promoção não são elegíveis a esse tipo de troca.
Não envie nada sem a nossa autorização.
Nos casos de arrependimento, defeito e garantia, geramos uma postagem reversa pelos Correios, sem custo para você, e enviamos o código por WhatsApp. Nas trocas por gosto ou tamanho, a devolução é feita pelos Correios (PAC) com rastreamento.
Recomendamos usar a embalagem original ou uma caixa que proteja bem a peça. Considera-se data de recebimento a informada pelos Correios, mesmo que a entrega tenha sido feita a terceiros.
É feito na mesma forma de pagamento da compra. Se o prazo da operadora tiver passado, será feito em conta bancária.
